Контакт-центр для маркетинговых агентств и рекламных студий
Принимаем входящие обращения, квалифицируем лиды, записываем на брифинги, обрабатываем заявки с сайта и рекламных кампаний, информируем клиентов о ходе проектов. Операторы работают по согласованным сценариям, понимают специфику маркетинговых услуг и передают квалифицированные заявки менеджерам агентства.
Какие задачи решает контакт-центр для маркетинговых агентств
Операторы принимают входящие звонки и заявки с сайта, отвечают на вопросы об услугах и направлениях работы агентства, уточняют задачи и бюджет клиента, записывают на брифинг и передают квалифицированные заявки менеджерам. Можно подключить контакт-центр для обработки входящего потока, исходящего обзвона по базе потенциальных клиентов или информирования о новых услугах и кейсах.
Маркетинговые исследования
Задача: получить достоверные данные о рынке и клиентах.
Проводим телефонные опросы для изучения спроса, восприятия бренда и действий конкурентов. Результаты фиксируем в отчёте.
Информирование клиентов
Задача: сообщить о новостях, акциях или изменениях условий.
Оператор звонит по базе и информирует о новых тарифах, предложениях, изменении графика работы или других важных событиях.
Квалификация лида
Задача: чтобы менеджер тратил время только на готовых к покупке.
Уточняем потребность, бюджет и сроки принятия решения, передаём в отдел продаж только тех клиентов, которые реально готовы к сделке.
Опросы и анкетирования
Задача: собрать обратную связь от клиентов по скрипту анкеты.
Звоним по завершении сделки или оказания услуги, задаём вопросы из анкеты, фиксируем ответы для дальнейшего анализа.
Приглашение на мероприятия
Задача: обеспечить явку целевой аудитории на мероприятие.
Обзваниваем базу приглашённых, рассказываем о мероприятии, фиксируем подтверждение участия и напоминаем о дате ближе к событию.
Лидогенерация в нерабочее время
Задача: не терять лиды, которые обращаются вечером или в выходные.
Принимаем и обрабатываем заявки в режиме 24/7, чтобы клиент получал обратную связь, даже когда офис заказчика закрыт.
Получите расчёт контакт-центра для маркетингового агентства
50 000+ запущенных проектов от стартапов до корпораций. Наши специалисты подберут для вас лучшее решение.
Послушайте, как работают наши операторы
Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.
Актуализация контактов, ритейл
Оформление заказа, автобизнес
Контакт-центр для маркетинговых агентств и рекламных студий
Контакт-центр для маркетинговых агентств обрабатывает входящие обращения потенциальных клиентов, квалифицирует лиды, записывает на брифинги, проводит исходящий обзвон и помогает агентству не терять заявки с рекламных кампаний. Операторы принимают входящие звонки и заявки с сайта, уточняют задачи и направления работы клиента, отвечают на вопросы об услугах агентства, записывают на брифинг и передают квалифицированные заявки менеджерам. При необходимости проводят исходящий обзвон по базе потенциальных клиентов, приглашают на вебинары и мероприятия, информируют о новых услугах и кейсах. Аутсорсинг контакт-центра для маркетинговых агентств позволяет быстрее обрабатывать входящий поток, квалифицировать лиды и снижать нагрузку на менеджеров по продажам.Колл-центр для digital-агентств
Колл-центр для digital-агентства принимает входящие обращения потенциальных клиентов, уточняет задачи и квалифицирует интерес, записывает на брифинг и передает заявку менеджеру. Операторы могут:- принимать входящие звонки и заявки с сайта;
- уточнять задачи и направления работы клиента;
- отвечать на вопросы об услугах агентства;
- консультировать по форматам сотрудничества;
- квалифицировать лид по бюджету и задаче;
- записывать на брифинг или встречу с менеджером;
- фиксировать контакты и контекст в CRM;
- передавать квалифицированные заявки менеджерам;
- проводить исходящий обзвон по базе потенциальных клиентов.
Квалификация лидов для маркетинговых агентств
Квалификация лидов через контакт-центр помогает определить готовность потенциального клиента к сотрудничеству, уточнить задачу, бюджет и сроки и передать менеджеру заявку с понятным контекстом. Операторы обзванивают входящие заявки с сайта и рекламных кампаний, уточняют задачи клиента, направления работы, бюджет и ожидания, фиксируют информацию в CRM и передают квалифицированные лиды менеджерам.Исходящий обзвон для рекламных агентств
Исходящий обзвон для маркетингового агентства помогает информировать потенциальных клиентов о новых услугах и кейсах, приглашать на вебинары и мероприятия, возвращать клиентов, с которыми не удалось выйти на сделку, и работать с базой потенциальных партнеров. Операторы работают по согласованным сценариям, фиксируют реакцию клиентов и передают заинтересованных менеджерам. Исходящий обзвон можно использовать для поиска новых клиентов, информирования о новых направлениях работы или приглашения на закрытые мероприятия агентства.Информирование клиентов о ходе проектов
Информирование клиентов о ходе проектов помогает поддерживать коммуникацию, снижать нагрузку на проектных менеджеров и обеспечивать доступность информации для клиентов. Операторы звонят клиентам с плановыми обновлениями по проекту, собирают обратную связь, фиксируют вопросы и передают их проектному менеджеру. Формат информирования согласовывается с агентством.Аутсорсинг контакт-центра для маркетинговых агентств
Аутсорсинг контакт-центра помогает маркетинговым агентствам быстрее обрабатывать входящие заявки, квалифицировать лиды и снижать нагрузку на менеджеров по продажам. Контакт-центр можно подключить для обработки входящего потока, квалификации лидов, записи на брифинги, исходящего обзвона или информирования клиентов о ходе проектов. Перед запуском мы изучаем направления работы агентства, процессы продаж и требования к обслуживанию клиентов, готовим сценарии, обучаем операторов и согласовываем формат передачи заявок. После старта контролируем качество работы и предоставляем отчетность.Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
KANTAR TNS
Консалтинг
О компании: TNS входит в состав холдинга WPP и его исследовательского подразделения KANTAR. WPP - крупнейший рекламно-коммуникационный холдинг в мире, специализирующийся в таких областях, как реклама, PR, исследования и консалтинг, брендинг, разработка фирменного стиля, промо-акции и BTL, электронный маркетинг и др. Компании группы WPP представлены в 108 странах мира, объединяя порядка 158 000 специалистов.
Отзыв о работе Инфотелл:
ООО УК "Инфотелл" по заказам нашей компании с 2012 года в рамках маркетинговых исследований проводят телефонные интервью. За время нашего сотрудничества мы имели возможность убедиться в профессиональных качествах специалистов компании Инфотелл при выполнении проектов различной сложности и разной тематики. С уверенностью можем рекомендовать данный коллектив как надежного партнера, способного качественно и в установленные сроки выполнять различные исследовательские проекты.
Отзыв о работе Инфотелл:
ООО УК "Инфотелл" по заказам нашей компании с 2012 года в рамках маркетинговых исследований проводят телефонные интервью. За время нашего сотрудничества мы имели возможность убедиться в профессиональных качествах специалистов компании Инфотелл при выполнении проектов различной сложности и разной тематики. С уверенностью можем рекомендовать данный коллектив как надежного партнера, способного качественно и в установленные сроки выполнять различные исследовательские проекты.
AGM group
Услуги для бизнеса
О компании: Российское digital- и маркетинговое агентство, специализирующееся на продвижении застройщиков и девелоперских проектов.
Отзыв о работе Инфотелл:
Благодарим за внимательное отношение к проекту нашего менеджера Ирину Анфиногенову, а также всю команду за быстрые сроки запуска,корректность и точность предоставления отчетов, аккуратность при работе в нашей CRM.
Задачи УК «Инфотелл» на проекте «Гуд Медиа»: круглосуточное прослушивание звонков в нашей CRM системе, оценка качества диалога по критериям в чек-листе.
Поставленные задачи решаются ими в установленные сроки, качественно и надежно. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера для проектов внешнего аудита контроля качества.
Отзыв о работе Инфотелл:
Благодарим за внимательное отношение к проекту нашего менеджера Ирину Анфиногенову, а также всю команду за быстрые сроки запуска,корректность и точность предоставления отчетов, аккуратность при работе в нашей CRM.
Задачи УК «Инфотелл» на проекте «Гуд Медиа»: круглосуточное прослушивание звонков в нашей CRM системе, оценка качества диалога по критериям в чек-листе.
Поставленные задачи решаются ими в установленные сроки, качественно и надежно. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера для проектов внешнего аудита контроля качества.
Как мы запускаем контакт-центр для маркетинговых агентств
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему маркетинговые и рекламные агентства выбирают Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Не нужно строить всё с нуля
Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Опыт сложных проектов
22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Вы видите всё и в любой момент
Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.
Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.
Данные клиентов защищены на уровне банков
ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.
Подходим для медицины, финансов и госструктуры.
Качество которое не снижается со временем
Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.
Качество работы операторов со временем только растет.
Один человек отвечает за всё и всегда на связи
Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.
Один звонок, и любой вопрос закрыт.
Давайте обсудим проект контакт-центра для рекламной студии
Как запустить колл-центр для маркетингового агентства
Для какого бизнеса подходят услуги контакт-центра?
Услуги аутсорсингового колл-центра для бизнеса подойдут как небольшим компаниям, так и представителям среднего и крупного бизнеса, если компании важно не пропускать обращения и быстро масштабировать обслуживание, сохраняя его уровень. Услуги востребованы в сфере интернет магазинов, медицины, финансов, ЖКХ, недвижимости, логистики, образования, сфере услуг и других отраслях. Сценарий работы и состав команды адаптируются под специфику бизнеса и задачи конкретного проекта.
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Какие услуги контакт-центра оказывает Инфотелл?
Инфотелл оказывает услуги входящего и исходящего контакт-центра для бизнеса. Операторы занимаются обработкой звонков и заявок, консультируют клиентов, оказывают услуги горячей линии, оформляют заказы, проводят опросы и анкетирования клиентов, осуществляют исходящие звонки и холодный обзвон клиентов. Также можно заказать звонки роботом, настройку ИИ-оператора, разработку чат-бота, аналитику звонков и контроль качества обслуживания. Вы можете заказать организацию колл-центра под ключ, или начать с одной конкретной задачи бизнеса.
Сколько стоит колл-центр для бизнеса?
Стоимость зависит от формата тарификации, объёма звонков и сложности проекта. Для входящих обращений тарифы начинаются от 71 000 руб. за 3 000 минут, для исходящего обзвона можно запустить пилотный проект стоимостью от 33 500 руб. Все услуги колл-центра и тарифы описаны на странице услуг, а для точного расчёта под ваш проект оставьте заявку, и наши специалисты сделают его за 1 рабочий день.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.