Контакт-центр для производственных компаний
Принимаем заявки на продукцию, консультируем покупателей и партнеров, обрабатываем входящие обращения, информируем о статусе заказов и помогаем выстраивать коммуникацию с клиентами и дистрибьюторами. Операторы работают по согласованным сценариям, знают продуктовую линейку и передают сложные технические вопросы профильным специалистам.
Какие задачи решает контакт-центр для предприятий
Операторы отвечают на вопросы о продукции, ценах, условиях поставки и технических характеристиках, принимают заявки, фиксируют обращения и передают информацию менеджерам. Можно организовать горячую линию для партнеров, поддержку дистрибьюторов, обработку входящих заявок или исходящий обзвон клиентской базы.
Горячая линия и поддержка
Задача: чтобы каждый клиент получал ответ быстро, вежливо, по существу.
Принимаем входящие звонки 24/7, консультируем по продукту, фиксируем обращения в вашей CRM. Операторы говорят на языке ваших стандартов.
Мониторинг рынка и конкурентов
Задача: понять, как ваше предложение выглядит на фоне рынка.
Собираем данные о ценах, условиях и сервисе конкурентов, а также о том, как клиенты воспринимают ваш бренд на этом фоне.
Справочная линия
Задача: дать клиенту точный ответ с первого звонка.
Часы работы, адреса, статус обращения, условия услуги, операторы знают продукт и отвечают без «уточню и перезвоню».
Маркетинговые исследования
Задача: получить достоверные данные о рынке и клиентах.
Проводим телефонные опросы для изучения спроса, восприятия бренда и действий конкурентов. Результаты фиксируем в отчёте.
Разгрузка отдела продаж
Задача: чтобы менеджеры закрывали сделки, а не тратили время на холодный поиск.
Берём на себя первый контакт и квалификацию клиента, передаём в продажи только тех, кто действительно заинтересован и готов к разговору.
Тест нового рынка или сегмента
Задача: проверить спрос до найма и обучения собственной команды.
Прозваниваем целевую аудиторию по гипотезе и оцениваем реальный интерес — быстрее и дешевле, чем запускать отдел продаж с нуля.
Получите расчёт контакт-центра для производства
50 000+ запущенных проектов от стартапов до федеральных компаний.
Послушайте, как работают наши операторы
Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.
Реактивация, печатное издание
Холодные звонки, автобизнес
Контакт-центр для производственных компаний
Контакт-центр для производственных организаций обрабатывает обращения покупателей и партнеров, консультирует по продуктовой линейке и условиям поставки, принимает заявки на продукцию и информирует о статусе заказов. Операторы принимают входящие звонки, отвечают на вопросы о характеристиках продукции, ценах, условиях сотрудничества и сроках поставки, фиксируют заявки и передают информацию менеджерам по продажам. При необходимости выполняют исходящий обзвон: информируют о новой продукции, акциях и изменениях в условиях поставки. Аутсорсинг контакт-центра для производственных компаний позволяет быстрее обрабатывать входящий поток обращений, поддерживать коммуникацию с дистрибьюторами и оптовыми клиентами, снижать нагрузку на менеджеров по продажам.Колл-центр для производственной компании: входящие заявки
Колл-центр для производственной компании принимает звонки покупателей и партнеров, консультирует по продукции и условиям поставки, принимает заявки и передает их менеджерам. Операторы могут:- консультировать по продуктовой линейке и характеристикам;
- отвечать на вопросы о ценах и условиях поставки;
- принимать заявки на продукцию;
- информировать о сроках производства и отгрузки;
- уточнять статус исполнения заказа;
- передавать технические вопросы профильным специалистам;
- консультировать по условиям сотрудничества;
- фиксировать обращения в CRM;
- информировать о сертификатах и документации на продукцию.
Горячая линия для партнеров и дистрибьюторов
Горячая линия для партнеров производственной компании помогает дистрибьюторам и оптовым клиентам быстро получать информацию о продукции, статусе заказов и условиях сотрудничества. Операторы отвечают на вопросы партнеров, консультируют по условиям поставки, уточняют статус заказов и передают сложные вопросы ответственным менеджерам.Обзвон клиентской базы и партнеров
Исходящий обзвон помогает производственным компаниям информировать клиентов и партнеров о новой продукции, изменениях в ассортименте, специальных предложениях и условиях сотрудничества. Операторы звонят по согласованной базе клиентов, работают по утвержденному сценарию, фиксируют результат каждого контакта и передают заинтересованных клиентов менеджерам по продажам.Информирование о статусе заказов
Информирование о статусе заказов помогает клиентам и партнерам получать актуальную информацию о производстве и отгрузке продукции без необходимости связываться с менеджером. Операторы уточняют статус заказа в системе учета, сообщают клиенту ожидаемые сроки изготовления и отгрузки, при необходимости передают запрос ответственному менеджеру.Как обрабатываются обращения
Работа контакт-центра для производственных компаний выстраивается с учетом продуктовой линейки, условий поставки и требований к обслуживанию клиентов и партнеров. Процесс обработки обращения:Клиент или партнер звонит или оставляет заявку.
Оператор уточняет цель обращения.
Консультирует по продукции, ценам и условиям поставки.
Принимает заявку или уточняет статус заказа.
Фиксирует обращение в CRM.
Передает сложные вопросы профильному специалисту.
При необходимости выполняет повторный контакт.
Сценарии общения адаптируются под продуктовую линейку, направления продаж и требования к обслуживанию клиентов и партнеров.
Аутсорсинг контакт-центра для производственных компаний
Аутсорсинг контакт-центра помогает производственным компаниям быстрее обрабатывать входящие обращения, поддерживать коммуникацию с партнерами, снижать нагрузку на менеджеров по продажам и проводить исходящий обзвон клиентской базы. Контакт-центр можно подключить для обработки входящих заявок, горячей линии для партнеров, технической поддержки клиентов, информирования о новой продукции или обзвона базы. Перед запуском мы изучаем продуктовую линейку, условия поставки и требования к обслуживанию клиентов, готовим скрипты и базу знаний, обучаем операторов и согласовываем формат передачи заявок. После старта контролируем качество обслуживания и предоставляем отчетность по результатам работы.Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
Мистраль
Производство
О компании: Крупный российский производитель и дистрибьютор премиальных круп, зерновых продуктов, хлопьев, консервов и сахара.
Отзыв о работе Инфотелл:
Настоящим письмом от лица нашей копании, выражаем благодарность за организацию диспетчерской службы для ООО «Мистраль Трейдинг» по приему заказов и консультации клиентов, подтверждению заказов.
Мы удовлетворены качеством оказываемых услуг и благодарим руководителя проектов Половодину Любовь. Спасибо за четкую работу по сценарию, максимально возможный выход на положительный результат.
Прекрасное владение сценарием позволяет профессионально и качественно оказывать услуги входящего телемаркетинга.
Отзыв о работе Инфотелл:
Настоящим письмом от лица нашей копании, выражаем благодарность за организацию диспетчерской службы для ООО «Мистраль Трейдинг» по приему заказов и консультации клиентов, подтверждению заказов.
Мы удовлетворены качеством оказываемых услуг и благодарим руководителя проектов Половодину Любовь. Спасибо за четкую работу по сценарию, максимально возможный выход на положительный результат.
Прекрасное владение сценарием позволяет профессионально и качественно оказывать услуги входящего телемаркетинга.
Вимм билль данн
Производство
О компании: Крупнейшая российская компания-производитель молочных продуктов, детского питания и безалкогольных напитков.
Отзыв о работе Инфотелл:
ОАО «Молочный комбинат «Балтийское молоко» выражает благодарность Колл-центру «Инфотелл» за профессионально проведенную акцию по подбору персонала, в результате которой за три недели было проведено более 2000 интервью и принято 60 работников.
Отзыв о работе Инфотелл:
ОАО «Молочный комбинат «Балтийское молоко» выражает благодарность Колл-центру «Инфотелл» за профессионально проведенную акцию по подбору персонала, в результате которой за три недели было проведено более 2000 интервью и принято 60 работников.
Как мы запускаем контакт-центр для предприятий
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему предприятия и производства выбирают Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Не нужно строить всё с нуля
Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Опыт сложных проектов
22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Вы видите всё и в любой момент
Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.
Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.
Данные клиентов защищены на уровне банков
ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.
Подходим для медицины, финансов и госструктуры.
Один человек отвечает за всё и всегда на связи
Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.
Один звонок, и любой вопрос закрыт.
Собственное AI-решение последнего поколения
Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.
Технологии под задачу, а не задача под технологии.
Давайте обсудим проект контакт-центра для вашего предприятия
Как запустить колл-центр для производства
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Для какого бизнеса подходят услуги контакт-центра?
Услуги аутсорсингового колл-центра для бизнеса подойдут как небольшим компаниям, так и представителям среднего и крупного бизнеса, если компании важно не пропускать обращения и быстро масштабировать обслуживание, сохраняя его уровень. Услуги востребованы в сфере интернет магазинов, медицины, финансов, ЖКХ, недвижимости, логистики, образования, сфере услуг и других отраслях. Сценарий работы и состав команды адаптируются под специфику бизнеса и задачи конкретного проекта.
Как проходит организация колл-центра под ключ?
Организация колл-центра в командой Инфотелл, в среднем, занимает от 5 рабочих дней: мы подбираем команду, подключаем телефонию и CRM, согласуем бриф и KPI, пишем скрипт, обучаем операторов и запускаем тест. Вы получаете рабочую линию без найма, помещений и собственных лицензий ПО.
Сколько стоит колл-центр для бизнеса?
Стоимость зависит от формата тарификации, объёма звонков и сложности проекта. Для входящих обращений тарифы начинаются от 71 000 руб. за 3 000 минут, для исходящего обзвона можно запустить пилотный проект стоимостью от 33 500 руб. Все услуги колл-центра и тарифы описаны на странице услуг, а для точного расчёта под ваш проект оставьте заявку, и наши специалисты сделают его за 1 рабочий день.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.