8-800-555-00-07
+7 (495) 663-663-9
+7 (812) 449-0-999

Опрос и анкетирование

Проведение телефонных опросов позволит быстро и бюджетно собрать маркетинговую информацию по клиентам, выяснить уровень их лояльности к Вашей компании, вернуть или удержать сомневающихся или разочаровавшихся, а также построить систему мотивации персонала с учетом мнения покупателей.

45 минут на линии

С помощью уникальной программы обучения интервьюеров наши операторы могут удерживать на телефонной линии респондента до 45 минут.

5000 опросов в день

Наши производственные мощности позволяют проводить до 5000 телефонных интервью в день.

Прозрачная отчетность

Мы предоставляем полный отчет в удобном формате и записи всех телефонных разговоров.

 

 

Виды услуг телефонного опроса

 

  • Маркетинговые исследования

    Маркетинговые исследования с помощью телефонного анкетирования - это один из самых экономичных способов собрать необходимую информацию для дальнейшего анализа. Профессиональные тренинги помогают операторам удерживать внимание респондента до 45 минут, а специальное программное обеспечение (CATI) позволяет выдерживать заданные квоты по различным параметрам (пол, возраст, место проживания и пр.).

  • Выявление лояльности клиентов (NPS-анализ)

    Спросите Вашего клиента, удовлетворен ли он процессом покупки товара или услуги – это позволит не только выявить слабые зоны в обслуживании, но и сформировать систему мотивации персонала в зависимости от качества обслуживания. Телефонные опросы клиентов позволят Вам быть ближе к покупателям, услышать и почувствовать их проблемы и сомнения, а значит и своевременно отреагировать на появившиеся угрозы. Мы предлагаем различные варианты проведения NPS—анализа: от автоматизированных систем проставления баллов до проведения глубинных интервью покупателей с выявлением причин неудовлетворенности.

  • Телефонный социологический опрос

    Всего несколько правильно сформулированных вопросов и Вы будете знать, как в данный момент население относится к той или иной социальной проблеме, планируемому изменению или новому законопроекту, с чем ассоциируется Ваш брэнд или какие результаты принесла имиджевая рекламная кампания.

  • Политические опросы

    С помощью опроса колл-центр может получить ответы на вопросы, сформировать положительный имидж заказчика – например, политической партии, депутата или кандидата в депутаты. Задав злободневные вопросы и выяснив, что волнует респондента, оператор колл-центра может ненавязчиво рассказать о планируемых мероприятиях, направить на информационный ресурс или предложить оставить жалобу на горячей линии. Тем самым, можно повысить лояльность избирателей, выявить основные проблемы населения для формирования избирательной кампании, увеличить явку на выборы лояльной аудитории.

  • Тайный покупатель

    Обзвоните Ваших дилеров, агентов, потенциальных клиентов, конкурентов по придуманной легенде и получите полное представление о добросовестности партнеров и ключи к Вашим потенциальным клиентам для организации эффективных продаж. «Тайный покупатель» часто реализуется в виде личных посещений объекта исследования, но такая форма достаточно трудозатратна, а значит дорога, к тому же для решения многих задач (например, когда необходимо провести анализ работы нескольких сотен организаций по всей стране) подходит только телефонные интервью с оформлением опросных листов.

Телефонный опрос с помощью колл-центра: кому и зачем?

Колл-центр Инфотелл за время своей работы провел более 1500 опросов по самым различным темам. Среди наших клиентов – маркетинговые агентства, производственные компании, банки, страховые и телекоммуникационные компании, государственные структуры, политические партии и многие другие. Все эти организации объединяет широкая география и большой объем контактов как среди клиентов, так и среди деловых партнеров. В отдельную категорию наших клиентов можно выделить структуры, ориентированные на удовлетворенность покупателей и построившие на этом систему мотивации персонала. Данную группу клиентов отличает проведение опросов на постоянной основе, а не решение отдельной задачи в ограниченном промежутке времени.

С высокой скоростью набирает популярность услуга «Тайный покупатель от колл-центра», которая позволяет получить абсолютно уникальную информацию – предлагают ли дилеры Вашу продукцию, компетентен ли персонал Ваших агентов, кто из нескольких тысяч потенциальных покупателей заслуживает приоритетного внимания или как обстоят дела у конкурентов.

Какая бы задача не стояла перед Вами, мы с уверенностью можем сказать, что у нас уже есть успешный опыт решения подобной проблемы. При этом, в каждом нашем проекте всегда есть доля творчества, так как каждая задача имеет свои особенности, свою изюминку. Вы можете быть абсолютно уверены, что в колл-центре Инфотелл Вам предложат индивидуальное решение, основанное на накопленном опыте.

Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге «Опрос и анкетирование»

или
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Стоимость телефонного опроса

Для того, чтобы провести телефонный опрос, необходимо определить цели и задачи анкетирования. Чем больше и сложнее анкета, тем дороже будет стоить реализация проекта. Поэтому анкета должна быть, с одной стороны, лаконичной и не содержать лишних вопросов, а с другой стороны, максимально полной для решения поставленных задач. Для определения стоимости решения Вашей задачи пришлите нам цели проекта, описание целевой аудитории и вариант анкеты – наши специалисты произведут расчет стоимости, а также проанализируют качество составленной анкеты. Если анкеты у Вас нет, мы с удовольствием возьмем эту работу на себя.

Для представителей маркетинговых агентств и других профессиональных участников информационного рынка у нас действуют специальные условия. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные – мы заранее зафиксируем условия нашего сотрудничества и при возникновении необходимости начнем производить телефонный опрос по Вашему заданию намного быстрее.

С нами добились успеха

ТОДЕС Образовательные учереждения
Благодарим сотрудников колл-центра "Инфотелл", участвующих в реализации проекта, и рекомендуем колл-центр "Инфотелл" как надежного партнера
Education First Образовательные учереждения
Рекомендуем колл-центр lnfotell как надежного партнера и нацелены на дальнейшее плодотворное сотрудничество
Кунсткамера Культура
ФГБУН МАЭ имени ПЕТРА ВЕЛИКОГО (КУНСТКАМЕРА) РАН благодарит коллектив компании ООО УК "Инфотелл" за профессиональную и качественную работу
Мир батареек Ритейл
Рекомендуем колл-центр Infotell как надежного партнера и рассчитываем на дальнейшее продолжение сотрудничества.
Аре Строительство
ООО "Аре" считает возможным рекомендовать ООО УК "Инфотелл" в качестве надёжного партнёра.
ТПК Рус-Айс Производство
С удовольствием рекомендуем колл-центр "Инфотелл" как надёжного партнёра, гарантирующего своим клиентам выполнения всех взятых на себя обязательств.
Мультисервис
Компания ООО "Мультисервис", выражает признательность и благодарность за плодотворное сотрудничество колл-центру Infotell.
BCM Logistic OY Логистика
Компания BCM Logistic OY благодарит Инфотелл за качественное выполнение своих обязательств, при проведении очередного проекта.
ЭйрЛоанс Финансы
ООО МФК "ЭйрЛоанс" считает возможным рекомендовать ООО УК "Инфотелл" в качестве надёжного партнёра.
АРинтег IT-безопасность
Компания ООО "АРинтег" выражает 6лагодарность за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
Неохиммакс
Компания ООО "Неохиммакс" выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
АЛЬФА ПРИНТ
ООО «АЛЬФА ПРИНТ» выражает благодарность ООО УК «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
Агалат Автомобили
ООО "Агалат" выражает благодарность Call-центру "Инфотелл" за эффективно проведенный проект в области выявления качества обслуживания наших клиентов.
Сталепромышленная компания Оптовая торговля
ЗАО «Сталепромышленная компания» выражает благодарность ООО «Кол- центр «Инфотелл» за качественную работу.
Ростелеком Связь
Данным письмом рекомендуем компанию ООО «Инфотелл», как надежного и стабильного партера в сфере привлечения и обслуживания абонентов
К-Раута Ритейл
Выражаем Вам искреннюю признательность и благодарность за Ваши пожелания и поздравления сети строительных гипермаркетов «К-раута».
X5 Retail Group Ритейл
Благодарим всех сотрудников колл-центра «Инфотелл», принимающих участие в реализации проекта.
СОГАЗ Страхование
ОАО «СОГАЗ» провело с помощью колл-центра «Инфотелл» исследование отношения клиентов страховых компаний к страховому сервису в форме телефонного опроса.
Единая Россия Некоммерческая организация
Настоящий Сертификат подтверждает, что компания «Инфотелл» является официальным партнером Санкт-Петербургского отделения партии «Единая Россия»
Карусель Ритейл
Компания «Карусель» благодарит «Инфотелл» за оперативную, точную и быструю обработку входящих звонков
InterZet Связь
Компания ООО "Простор" благодарит группу компаний «Инфотелл» за организацию работы горячей линии.
Софткей IT
Мы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»
Телемакс Ритейл
Компания «Телемакс» выражает свою благодарность колл-центру «Инфотелл» за профессиональное и качественное ведение единой Горячей Линии.
Таурас-Фитнес Бытовые услуги
Качественную работу колл-центра отмечают не только сотрудники нашей компании, но и сами абоненты
РИВ ГОШ
Наш проект работает уже более 4-х лет и позволяет решать большое количество вопросов от наших покупателей
Авангард Ритейл
Хорошая конверсия, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества колл-центра «Инфотелл».
Перекресток Ритейл
С 2007 года в Санкт-Петербурге успешно функционирует круглосуточная горячая линия сети гипермаркетов «Карусель».
Банк Ростфинанс Финансы
Функционирование Горячей линии в существенной степени облегчает взаимодействие с клиентами банка и повышает качество сервиса
5.25 Программы IT
Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в антивирусной защите Лаборатории Касперского.
ОКей Интернет Связь
Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в городе Сургуте
Tower Investment Fund Финансы
Компания Tower Investment Fund выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проходящий проект в области входящего телемаркетинга (горячая линия).
НПП Буревестник Производство
Мы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»
Аутсорсинг 24 IT
Целью нашего проекта является прием и обработка телефонных звонков поступающих на многоканальные телефонные номера
Система Главбух IT
За время успешного сотрудничества с компанией «Инфотелл» был реализован проект по поиску новых клиентов.
Gelia Оптовая торговля
I have been extremely impressed with the professionalism and the work
Научный центр персонализированной психиатрии Здравоохранение
С удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежную компанию
Альфа Графика Услуги для бизнеса
Всего за две недели совместной деятельности колл-центр «Инфотелл» обеспечил хорошие показатели результативности
Транс-Технологии Здравоохранение
Горячая Линия, организованная колл-центром «Инфотелл», стала надежной опорой для нашей компании и наших клиентов
AMEDIA Услуги для бизнеса
Компания ООО «А сериал» выражает благодарность компании «Инфотелл»
Мегафон Связь
Мы благодарим нашего постоянного партнера Колл-центр «Инфотелл» за надежность, высокий профессионализм и клиентоориентированность
Возникли Вопросы? Напишите нам!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения
...или мы вам перезвоним!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения