Удаленный колл-центр для обслуживания клиентов салона красоты способствует финансовому росту компании. Услуги профессиональных операторов, отвечающих на звонки, предоставляются по договору аутсорсинга. Собственная горячая линия повышает уровень доверия потенциальных и постоянных посетителей.
Задача колл-центра салона красоты – отвечать на поступающие звонки и формировать верный образ у потенциальных посетителей. Оператор горячей линии повышает качество обслуживания организации следующими инструментами:
Сервисные звонки клиентам, как и ответы на входящие вызовы, помогают организациям удерживать и расширять клиентскую базу. Специалисты ведут разговор по заранее составленному скрипту, который разрабатывается специально под нужды заказчика. Это помогает сотрудникам в контакт центре добиваться высокой эффективности диалога с любым клиентом. Аутсорсинговый колл-центр всегда представляет организацию в выгодном свете, работая на создание блестящей репутации салона красоты.
Профессиональный колл-центр отвечает не только за приём входящих звонков, но и проводит маркетинговые исследования, которые быстро окупают деньги, вложенные в организацию контакт центра. Любая студия красоты, владеющая таким центром, получит:
Операторы таких центров при помощи современного телефонного оборудования и проработанной формы опроса способны привести десятки и сотни новых посетителей. Воспользовавшись подробным анкетированием, они составляют портрет клиента, заинтересованного в поддержании внешнего вида. Работа подготовленного оператора снижает время ожидания нового посетителя и конвертирует звонок в предварительную запись, что в сумме обеспечивает кратный рост прибыли организации.
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Проведение опросов позволяет составить объективную картину ситуации на рынке – Вы поймете, чего ожидают от Вас Ваши клиенты, насколько они довольны Вашей работой и что бы они хотели изменить. С помощью результатов опроса Вы сможете разработать наиболее эффективную стратегию развития Вашего бизнеса.
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
