Возникла необходимость оптимизировать деятельность почтовой службы, но нет идей? На помощь придет наша компания, предлагающая квалифицированные услуги кадрового менеджмента и аутсорсинга.
Организуем удаленный колл-центр, обеспечим набор и обучение специалистов, закупку оборудования. Горячая линия центра благодаря высокой эффективности улучшит сервис и сэкономит средства.
Услуга представляет собой привлечение операторов в создаваемый колл-центр почты и их оформление в штат организации. Наша компания поможет сформировать интерактивную горячую линию, благодаря которой клиент получает ряд преимуществ. Функционирование контакт-центра поможет руководству почты:
В процессе работы нами учитываются возможные риски, осуществляется анализ ситуации в колл-центре. Вырабатываются эффективные мероприятия для поиска квалифицированных операторов.
Персонал создаваемых колл-центров трудится удалённо, используя мобильное, технологичное оборудование. Для контакта с клиентом применяются холодные звонки, позволяющие создать круглосуточную горячую линию. Организации не требуется тратиться на аренду офиса и его оснащение. Прием звонков, информирование клиента специалистами контакт-центра осуществляется автономно и анонимно, в рамках функций, выполняемых почтой.
Особые возможности центра позволяют осуществить:
Компания «Инфотелл» берет на себя анализ документов при организации колл-центра. Проведем необходимые маркетинговые исследования. Наши менеджеры, отвечающие на звонки, согласно графику, квалифицированно проинформируют клиента по всем интересующим вопросам.
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Проведение опросов позволяет составить объективную картину ситуации на рынке – Вы поймете, чего ожидают от Вас Ваши клиенты, насколько они довольны Вашей работой и что бы они хотели изменить. С помощью результатов опроса Вы сможете разработать наиболее эффективную стратегию развития Вашего бизнеса.
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
