Зачем магазину косметики создавать контакт-центр?

Если у вас магазин косметики и вы хотите увеличить продажи за счет привлечения новых клиентов, вам необходим удаленный колл-центр. Это компания, осуществляющая широкий спектр задач в сфере телекоммуникаций. Горячая линия может быть создана, как внутри магазина, так и работать внештатно. В первом случае организация службы потребует больших затрат, причем не только материальных, но и временных. Поэтому гораздо целесообразнее передать эту работа на аутсорсинг в компанию, которая оказывает данные услуги.

Возможности современного контакт-центра

Колл-центр – команда операторов, которые обеспечивают высококлассный сервис клиентам магазина косметики. Профессиональные операторы будут принимать и обрабатывать заявки, отвечать на вопросы потенциальных покупателей, а также выполнять другую работу. А ваши сотрудники смогут потратить освободившееся время более рационально. Современный контакт-центр при правильной организации имеет следующие возможности:

Актуализация и формирование клиентской базы.
Анкетирование и опрос покупателей для анализа эффективности работы магазина.
Обзвон клиентов с целью информирования о новых предложениях.
Изучение рынка косметики.
Прием звонков покупателей и консультации по интересующим вопросам о товаре.
Сервисные звонки клиентам с уведомлением о доставке продукции.

Организация современного колл-центра – сложная задача и самостоятельно решить ее не получится. Если вы хотите, чтобы ваша косметика продавалась, а сотрудники выполняли работу добросовестно, доверьте организацию службы горячей линии специалистам нашей компании.

Услуги контакт-центра

Колл-центр выполняет комплекс работ, направленных на привлечение новых покупателей в магазин косметики. Профессиональное обслуживание контакт-центров сотрудниками нашей компании предполагает оперативную обработку заявок, а также своевременную помощь клиентам. При организации службы горячей линии предлагается широкий спектр услуг в сфере телекоммуникационных технологий, в том числе:

Обзвон покупателей по входящим заказам;
Опрос клиентов для получения отзывов о работе косметического магазина;
Информирование покупателей о поступлении нового товара;
Проведение анкетирования для выявления предпочтений покупателей;
Холодные звонки;
Маркетинговые исследования;
Анализ конкурентов.

При организации контактных центров сотрудники нашей компании предусматривают все нюансы, чтобы продажи косметики в вашем магазине выросли в несколько раз. Они будут осуществлять прием звонков, обработку заявок, решать вопросы по организации доставок продукции, чтобы у ваших сотрудников было больше времени на решение более важных вопросов. По всем интересующим вопросам, касающимся работы колл-центра, свяжитесь с нашими сотрудниками онлайн или по телефону. Будем рады помочь и ответить на все вопросы!

Примеры аудиозаписей

play

Анастасия

Решения для ритейла

Примеры отчетности

Отчет
Отчет о проекте

Услуга

Инфотелл сегодня:

122

783

709

50186

4,97

Проектов
в зале

Операторов
на линиях

Средняя
стоимость лида

Выполненных
проектов по всей
России

Средняя конверсия
холодных звонков

Вопросы-ответы

В каком виде я получу результат по услуге привлечения клиентов?

По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.

Вам требуется какой-то этап подготовки перед обзвоном?

Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.

Для чего мне может понадобиться проведение опроса?

Проведение опросов позволяет составить объективную картину ситуации на рынке – Вы поймете, чего ожидают от Вас Ваши клиенты, насколько они довольны Вашей работой и что бы они хотели изменить. С помощью результатов опроса Вы сможете разработать наиболее эффективную стратегию развития Вашего бизнеса.

Как я узнаю, чем интересуются мои клиенты?

Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.

С этой услугой часто заказывают:

Обзвон клиентов или информирование

Предоставьте клиентам полезные и актуальные сведения о Вашей деятельности, покажите им свою заинтересованность

Актуализация Баз Данных

База данных клиентов – ключевая информация, увеличивающая количество продаж, поддерживающая лояльность клиентов

Маркетинговые исследования

Проведение детального анализа Вашего бизнеса позволит проверить правильность Ваших решений

Поиск новых клиентов

Никакой другой инструмент маркетинга не дает таких потрясающих результатов, как профессиональные телефонные продажи.

Услуга «Бесплатный номер 8-800»

Номера для бесплатных звонков с любых телефонов по России необходимы при создании полноценной горячей линии

Онлайн-чат с консультантами

Круглосуточный сервис общения с клиентами незаменим для любого современного интернет-бизнеса

Обработка заказов

Услуга диспетчерской необходима, чтобы обработать все поступающие заказы в режиме 24/7

Горячая линия: работа с обращениями

Услуга по приему звонков клиентов на телефон колл-центра, потребители получают подробную информацию от оператора

Назад Пауза Далее

С нами добились успеха

Миля Услуги для бизнеса

Общество с ограниченной ответственностью "МИЛЯ" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за оказанные услуги по организации и созданию горячей линии. Компания "Инфотелл" наш партнер с 2021 года и отвечает за прием заявок и внесение информации в CRM.

Leadgen.market

Компания Общество с ограниченной ответственностью "ЛИДГЕН" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за реализацию ИТМ проекта. За время сотрудничества мы смогли выстроить качественную систему взаимодействия и решить достаточно амбициозные задачи.

Dostavista Логистика

Сервис срочной курьерской доставки по городу - Dostavista благодарит коллектив колл-центра "Инфотелл" за ответственное отношение к работе.

ВостокИнвест Страхование

Компания "ВостокИнвест" благодарит компанию "Инфотелл" за плодотворное сотрудничество в области исходящего телемаркетинга. Совместно мы организовали постоянный исходящий холодный обзвон по юридическим лицам с продвижением основных услуг нашей компании.

Knauf Insulation Интернет-магазин

Компания ООО "КНАУФ Инсулейшн" выражает искреннюю благодарность колл-центру "Инфотелл" за качественную работу на протяжении более шести лет. Начиная с 2017 года "Инфотелл" обеспечивает бесперебойную работу горячей линии нашей компании.

ЮЕ-Интернейшнл

Компания АО «ЮЕ-Интернейшнл» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за реализацию проекта по НПС анализу.

Назад Пауза Далее

Пакет «Знакомство»

Горячая линия I Секретарь I Служба заказов

Основной платеж:

1 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
13 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 13 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:

от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 39 000 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 23 500 рублей (без учета НДС)

NPS – исследование | Подбор персонала I Актуализация баз

Основной платеж:

3 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
12 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 36 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:

от 19 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 66 000 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 46 500 рублей (без учета НДС)

* цены указаны за проект по базе заказчика

Поиск клиентов | Холодные продажи | Приглашения

Основной платеж:

3 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
12 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 36 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:

от 19 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Возникли Вопросы? Напишите нам!

...или мы вам перезвоним!