Обзвон клиентов по базе

Цели и задачи обзвона

Услуга обзвон потенциальных и существующих клиентов – это одна из услуг контакт-центра, предполагающая исходящие звонки по многочисленной клиентской базе.

Телемаркетинг – разновидность прямого маркетинга, когда продавец и покупатель общаются по телефону без посредников. Услуги колл-центра нужны для:

• поиска новых клиентов;

• информирования клиентской базы о товарах и услугах, их стоимости, оповещение об акциях;

• актуализации базы данных клиентов;

• того, чтобы быстро провести телефонный опрос. Он поможет оценить степень удовлетворенности продуктом, его качеством, стоимостью;

• напоминания о текущей задолженности;

• аутсорсинга продаж по телефону;

• организации приглашений или напоминаний о предстоящих мероприятиях компании;

• для поздравлений. Тогда цель контакт-центра – установление доверительных отношений; 

• повышения эффективности предвыборной агитации. Обзвон базы применяется для уточнения настроений электората, его запросов, приглашения людей на избирательные пункты.
  

Услуги обзвона клиентов – залог успеха активных продаж. В Infotell можно заказать обзвон по вашей базе, когда операторы связываются с теми людьми, кто когда-либо совершал покупку у компании, зарегистрировался на ее сайте. Также предусмотрено использование call-центром клиентской базы с номерами тех, кто еще не является клиентом бренда.

Любые объемы	Многозадачность	Креативность
Мы совершаем десятки тысяч звонков в день, поэтому с легкостью обзвоним любое количество клиентов в сжатые сроки.	Дополнительно решим скрытые задачи: соберем информацию, совершим продажу, повысим лояльность, создадим ажиотаж на ваш товар или услугу и пр.	Творчески подойдем к решению вашей задачи. Каждый месяц мы запускаем проекты с уникальными сценариями и алгоритмами.

Виды обзвона

Выделяют холодные и теплые звонки, а также автоматизированные. В первом случае call-центр звонит тем людям, которые ранее не взаимодействовали с компанией. Благодаря такому подходу:

• охватывается большее количество потенциальных клиентов;

•  растут активные продажи;

•  определяется реальный объем спроса на товар;

•  получают стоимость лида ниже, чем у баннерной или контекстной рекламы;

•  можно быстро скорректировать стратегию;

•  организация получает обратную связь;

•  компания увидит результат уже после 2-3 отработок имеющихся телефонных номеров.

Исходящие звонки как действующим, так и временно неактивным клиентам называют «теплыми». С их помощью выстраивают долгосрочные и доверительные отношения. В этом сегменте наблюдается высокий уровень эффективности активных продаж.

При звонках в автоматическом режиме абонентам проигрывают сообщения, которые записывают заранее. Автоинформатор также способен переключать на ответственного сотрудника call-центра, предлагать перемещение по IVR-меню, совершить определенное действие (перезвонить рекламодателю, посетить его офис).

Режим робота интересен минимальной стоимостью исходящего вызова и высоким качеством обслуживания. При этом обеспечивается массовость охвата аудитории, что важно для компаний Москвы и региональных центров.

Эффективный обзвон

Стоимость услуги обзвона клиентов сотрудниками колл-центра полностью окупается за счет того, что в Infotell к работе привлекают профессионалов, владеющих необходимыми для телемаркетинга навыками и качествами.

	Специалисты проявляют гибкость в реализации сценария, подстраивая скрипт под особенности клиента. Грамотно проработанные тексты, в которых есть ответы едва ли не на все возможные вопросы собеседника, – мощный и действенный помощник телемаркетинга.
	Если во время телефонного разговора собеседник сообщает, что сейчас не может разговаривать, оператор уточняет, когда будет удобно ответить, и отключается. Позже клиенту поступит еще один звонок. Это позволяет повысить лояльность аудитории по отношению к компании, ведь излишняя настойчивость провоцирует негатив.
	Желательно, чтобы рекламодатель предоставил целевые и актуальные контакты лидов. Если есть и другие данные, тогда для связи можно использовать соцсети, мессенджеры, e-mail, что повысит эффективность рекламной кампании.

Для кого актуален информационный обзвон?

Купить обзвон стоит всем организациям, чья деятельность связана с большим количеством клиентов.

	Благодаря возможностям контакт-центра интернет-магазины могут оперативно принимать заказы и отвечать на клиентские запросы. Обзвон по базе используют для маркетингового анализа причин спада спроса и мотивирования к возвращению.
	Логистическим компаниям и службам доставки контакт-центр обеспечит круглосуточное взаимодействие заказчиков с перевозчиками по всем вопросам перемещения грузов, стоимости перевозок. Робот сообщит о поступлении посылки, расскажет о том, как ее получить
	Услуги обзвона клиентов востребованы у автосалонов. Операторы колл-центра пригласят автовладельцев на очередное техобслуживание, расскажут о новых моделях автомобилей и программах автострахования.
	Для медцентров и лабораторий контакт-центр – надежный помощник в деле привлечения и обслуживания пациентов. Благодаря услуге обзвона экономится время администраторов при приглашении на диспансеризацию, на посещение узких специалистов. Есть возможность настройки записи на прием в автоматическом режиме: информатор выясняет специальность врача и предлагает выбрать время посещения, затем формирует бронь

Мы принимаем заказы от компаний Москвы и других регионов страны. Конечная цена зависит от поставленных задач и объема работ.

Оставьте заявку, чтобы узнать, сколько стоит обзвон базы клиентов и добиться роста продаж и прибыли