Услуга обзвон потенциальных и существующих клиентов – это одна из услуг контакт-центра, предполагающая исходящие звонки по многочисленной клиентской базе. Телемаркетинг — разновидность прямого маркетинга, когда продавец и покупатель общаются по телефону без посредников. Услуги колл-центра нужны для:
Мы совершаем десятки тысяч звонков в день, поэтому с легкостью обзвоним любое количество клиентов в сжатые сроки.
Дополнительно решим скрытые задачи: соберем информацию, совершим продажу, повысим лояльность, создадим ажиотаж на ваш товар или услугу и пр.
Творчески подойдем к решению вашей задачи. Каждый месяц мы запускаем проекты с уникальными сценариями и алгоритмами.
Выделяют холодные и теплые звонки, а также автоматизированные. В первом случае call-центр звонит тем людям, которые ранее не взаимодействовали с компанией.
Исходящие звонки как действующим, так и временно неактивным клиентам называют «теплыми». С их помощью выстраивают долгосрочные и доверительные отношения. В этом сегменте наблюдается высокий уровень эффективности активных продаж.
При звонках в автоматическом режиме абонентам проигрывают сообщения, которые записывают заранее. Автоинформатор также способен переключать на ответственного сотрудника call-центра, предлагать перемещение по IVR-меню, совершить определенное действие (перезвонить рекламодателю, посетить его офис).
Режим робота интересен минимальной стоимостью исходящего вызова и высоким качеством обслуживания. При этом обеспечивается массовость охвата аудитории, что важно для компаний Москвы и региональных центров.
Стоимость услуги обзвона клиентов сотрудниками колл-центра полностью окупается за счет того, что в Infotell к работе привлекают профессионалов, владеющих необходимыми для телемаркетинга навыками и качествами.
Специалисты проявляют гибкость в реализации сценария, подстраивая скрипт под особенности клиента. Грамотно проработанные тексты, в которых есть ответы едва ли не на все возможные вопросы собеседника, – мощный и действенный помощник телемаркетинга.
Если во время телефонного разговора собеседник сообщает, что сейчас не может разговаривать, оператор уточняет, когда будет удобно ответить, и отключается. Позже клиенту поступит еще один звонок. Это позволяет повысить лояльность аудитории по отношению к компании, ведь излишняя настойчивость провоцирует негатив.
Желательно, чтобы рекламодатель предоставил целевые и актуальные контакты лидов. Если есть и другие данные, тогда для связи можно использовать соцсети, мессенджеры, e-mail, что повысит эффективность рекламной кампании.
Купить обзвон стоит всем организациям, чья деятельность связана с большим количеством клиентов.
Благодаря возможностям контакт-центра интернет-магазины могут оперативно принимать заказы и отвечать на клиентские запросы. Обзвон по базе используют для маркетингового анализа причин спада спроса и мотивирования к возвращению.
Логистическим компаниям и службам доставки контакт-центр обеспечит круглосуточное взаимодействие заказчиков с перевозчиками по всем вопросам перемещения грузов, стоимости перевозок. Робот сообщит о поступлении посылки, расскажет о том, как ее получить
Услуги обзвона клиентов востребованы у автосалонов. Операторы колл-центра пригласят автовладельцев на очередное техобслуживание, расскажут о новых моделях автомобилей и программах автострахования.
Для медцентров и лабораторий контакт-центр – надежный помощник в деле привлечения и обслуживания пациентов. Благодаря услуге обзвона экономится время администраторов при приглашении на диспансеризацию, на посещение узких специалистов. Есть возможность настройки записи на прием в автоматическом режиме: информатор выясняет специальность врача и предлагает выбрать время посещения, затем формирует бронь
