Диспетчерская служба

Диспетчерская служба - организация приема и обработки входящих звонков, а также организация исходящих вызовов согласно целям и задачам проекта. Диспетчерская служба постоянно проводит круглосуточную обработку запросов клиентов без перерыва на выходные и праздничные дни.

У Заказчика не возникнет необходимости создавать свою службу по приему звонков, так как диспетчерская служба нашей компании выполнит все нужные работы (от приема и регистрации звонков, до обзвона и информирования о статусе выполнения заявки, с дальнейшем занесением информации в сложный интерфейс Заказчика либо программу 1 С).

Операторы call-центра быстро и качественно примут заявку, проведут консультацию и передадут заявку по месту назначения.

Наша диспетчерская служба позволяет Заказчику существенно сэкономить на аренде офисных площадей, расходах на телефонные линии и оборудовании, зарплате сотрудников. Прием заявок принимается круглосуточно и без выходных.

Как работает услуга?

• прием, регистрация, и отслеживание выполнения поступивших заявок (например, заявок с сайта);
• классификация поступивших заявок, диспетчеризация и контроль исполнения заявок;
• обзвон и информирование о статусе выполнения заявок.

• Оператор принимает звонок от абонента, уточняет время и адрес, куда должна подъехать машина и место назначения. Просчитывает стоимость, согласовывает ее с абонентом;
• После этого оператор дозванивается до свободного водителя и передает новый заказ;
• Оператор отзванивается клиенту и сообщает, через какое время будет подача машины.