ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

Холодные звонки представляют собой следующее: компания обзванивает своих потенциальных клиентов, которые ещё ничего не знают об этой компании. Главной целью холодных звонков является сбор информации о потенциальных клиентах, так же это даёт возможность предоставить им информацию о Вашей продукции и о выгоде её приобретения.

Холодный звонок – это первый звонок в незнакомую компанию. Вы выявляете уровень заинтересованности в Вашем товаре или Ваших услугах. При дальнейшем контакте (втором звонке) отправляется информация или назначается встреча двух сторон.

Но для того, чтобы перейти ко второму звонку, нужно пройти первый этап. Он обусловлен следующими факторами:

• Отсутствие визуального контакта
• Мало шансов предложить клиенту нечто уникальное
• Уверенность клиента в том, что его всё устраивает ему ничего не нужно

КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ?

Для того чтобы свести влияние этих факторов к минимуму, нужно опираться на следующие простые правила. Главная задача – не убедить клиента в том, что ему что-то нужно, а заинтересовать его в продолжении разговора с Вами.

• Необходимо подготовить сценарий холодного звонка, предусмотрев все возможные варианты развития разговора
• Очень важно репетировать сценарий звонка, до тех пор, пока это не дойдёт до автоматизма
• Вы должны быть психологически готовы к разговору. Если Вы не до конца уверены в успехе, лучше отложите холодный звонок на потом
• Подстраивайтесь под собеседника, соответствуйте в темпе речи, не бойтесь отойти от сценария