Михаил Шамолин, президент МТС
В нашей компании используются два основных метода оценки эффективности работы ИТ-отдела. Во-первых, это общая оценка эффективности затрат на ИТ-инфраструктуру и ИТ-услуги. Для этого мы сравниваем наши показатели с показателями других компаний на телекоммуникационном рынке. Такие показатели («бенчмарки») регулярно собираются специализированными исследовательскими агентствами; цифры есть как по международным рынкам, так и по российскому.
Второй метод оценки — это оценка качества работы ИТ-служб: насколько устойчивым было функционирование ИТ-систем, как часто случались сбои или аварии, как быстро происходило восстановление после сбоев, были ли потери информации и т. д.
Что касается вклада ИТ-директора в общую стратегию компании и ее развитие, то здесь оценку дать сложно, поскольку понятие это весьма субъективное. В целом ИТ — очень значительная часть нашего бизнеса, без них наша компания функционировать не может. Но мы, как правило, не пытаемся изобретать велосипед: то, чем мы пользуемся, уже разработано и успешно применяется во всем мире нашими коллегами. У нас есть плановая стратегия развития ИТ, и она утверждается ежегодно.

Антон Артемьев, президент пивоваренной компании «Балтика» 
В компании работают около 10 тысяч человек,
еще несколько тысяч партнеров интегрированы в систему обмена данных. И значительную роль в управлении играют скорость согласования решений в режиме онлайн и скорость передачи информации, необходимой для принятия решений. Поэтому главные критерии оценки эффективности работы всей ИТ-дирекции и директора по ИТ как ее лидера — это надежность работы всех основных систем передачи данных, поддержание этих систем на современном уровне, безопасность передачи данных.

Игорь Коваль, исполнительный директор «АМТ Банка»
Стоит выделить два основных критерия оценки эффективности CIO, из которых, как правило, следуют все другие метрики эффективности.
Первый критерий — интегрированность ИТ-отдела и бизнеса, степень развитости их партнерских отношений (модель «заказчик — исполнитель» в компаниях со зрелой корпоративной культурой отжила еще в 90?х годах прошлого века). Из этого критерия, например, следуют такие метрики, как успешность ИТ-проектов и скорость реакции на изменения в бизнесе. Второй критерий, разумеется, финансовый. Он определяет, насколько правильно инвестируются средства в информационные технологии и проекты, с ними связанные; какова степень утилизации ПО и оборудования; каковы расходы на ИТ-персонал в сравнении с расходами других участников рынка и так далее.
В целом ИТ-подразделение должно соответствовать стратегии компании и помогать компании зарабатывать деньги.

Алексей Тимофеев, генеральный директор колл-центра «Инфотелл»
В контакт-центре «Инфотелл» существует несколько основных критериев оценки эффективности работы директора по ИТ. Первый критерий — это объем и своевременность внедрения новых информационных технологий в работу компании. Постоянное совершенствование применяемого оборудования и ПО актуально для любой компании, а для контакт-центра это обязательный фактор постоянного роста и развития.
Второй критерий заключается в том, что необходимо не просто быть «на волне» инноваций, но и грамотно управлять расходами на них. Профессиональный ИТ-директор всегда должен знать, как оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру. Третий критерий напрямую связан с бизнес-целями, которые ставит перед собой компания на каждом определенном этапе. Работа ИТ-директора и его департамента должна быть ориентирована на достижение этих целей.
Не стоит забывать и о личных качествах ИТ-директора. Его умение управлять отделом, мотивировать персонал, прогнозировать и разрабатывать оптимальные стратегии информационного развития бизнеса — это и многое другое в его личности влияет на эффективность работы предприятия.

Владимир Рюмин, генеральный директор ГК «Утконос»
Эффективность ИТ-директора в нашей компании определяется двумя глобальными критериями: во?первых, качеством технологического сопровождения бизнеса и, во?вторых, затратами, которые требуются, чтобы это качество поддерживать.
Для нас крайне важна бесперебойная работа ERP-системы и остального программного обеспечения. Важна автоматизация всех бизнес-процессов. ИТ-подразделение относится к затратным, поэтому я оцениваю CIO и с точки зрения экономии бюджета: каковы результаты его работы по снижению издержек на закупку ПО и оргтехники, на каналы связи, на ремонты
оборудования, на печать документов и т. д.

Олег Сундуков, генеральный директор IT Energy 
Если говорить об энергетике — той отрасли, в которой работает IT Energy, то эффективность и уровень развития всей отрасли складываются из успешного инновационного развития каждого отдельного предприятия.
Современное оборудование, инновационные программные решения, умение использовать все ресурсы, предлагаемые передовыми системами автоматизации, повышают безопасность и устойчивость работы. Цена автоматизации в нашей отрасли — это цена безопасности: ведь
предотвращение всего одной аварии перекрывает расходы на внедрение самого дорогостоящего ИТ-решения.
Поэтому для меня ИТ-директор в энергетике — это больше, чем специалист по информационным технологиям. От его решений зависят эффективность и непрерывность работы предприятия, влияющие на успех бизнеса в целом.
Строительство собственного ЦОДа — это затратно или прибыльно? Подключение резервного
канала связи — это расходы или способ их избежать? Внедрение ERP-системы — это мода или способ повысить эффективность работы? Помимо этих общих для всех ИТ-подразделений вопросов, у нас существует множество специфических, узкоотраслевых. Хороший ИТ-директор — тот, кто во всех этих вопросах компетентен. Тот, кто умеет провес-
ти точный анализ данных, просчитать различные варианты решения и выбрать оптимальный вариант в любой ситуации.
Масштабность задач и их растянутость во времени осложняют работу ИТ-директора в ТЭК. Мы постоянно видим вокруг, как множество высокозатратных проектов по внедрению систем автоматизации предприятий не достигает поставленных перед ними целей. Это означает ошибки в руководстве, неверные решения. Вот почему самое главное для ИТ-директора — это нацеленность на результат, способность заглядывать вперед, умение мыслить стратегически и понимать не только технологическую составляющую процесса автоматизации, но и его экономическую и стратегическую значимость.

Источник: CNEWS №50